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Última actualización: 25 de junio de 2026

Politica de Privacidad — MercaOrders

Políticas oficiales de MercaFlow alojadas directamente en la plataforma. Revisa los términos, privacidad y procesos de eliminación de datos aplicables.

1. Alcance

MercaOrders es la app movil y tablet de operaciones de pedidos para negocios, empresas suplidoras, restaurantes y colaboradores autorizados del ecosistema MercaFlow, operado por JoxAI. Esta politica explica los datos tratados por MercaOrders en iOS y Android.

MercaOrders usa la misma cuenta, perfiles operativos, permisos y backend autorizado de MercaFlow Negocios. Esta politica no crea un sistema legal separado para MercaOrders; se lee junto con la Politica de Privacidad de MercaFlow Negocios, los Terminos de MercaOrders y el Centro Legal MercaFlow.

2. Marco Legal MercaFlow

MercaOrders es una extension operativa de MercaFlow Negocios para usuarios que ya pertenecen a una cuenta comercial activa de negocio, empresa, sucursal, organizacion o equipo colaborador autorizado de MercaFlow. No se ofrece para uso personal, familiar, de consumidores finales ni para cuentas gratuitas o de inicio. Por esa razon, las reglas de privacidad, retencion, seguridad, subprocesadores, datos de negocio, clientes, colaboradores, proveedores, acceso de cuenta y eliminacion de datos son las mismas reglas base publicadas para MercaFlow Negocios.

Esta pagina solo agrega detalles propios de la experiencia movil, como operacion de pedidos, estados, estaciones de restaurante, notificaciones, tokens push, dispositivo y datos tecnicos. Si existe una diferencia de interpretacion, la Politica de Privacidad de MercaFlow Negocios prevalece para los datos centrales del negocio y esta pagina se usa para entender el tratamiento especifico de MercaOrders.

3. Responsable

Cuando un negocio o empresa carga datos de sus clientes, empleados, proveedores, pedidos o documentos en MercaFlow, ese negocio o empresa mantiene responsabilidad sobre la legalidad de esos datos. JoxAI presta la plataforma tecnologica y procesa los datos necesarios para operar la app.

4. Cuenta, Perfil y Contacto

MercaOrders puede tratar datos vinculados a la identidad del usuario:

  • Nombre, correo electronico y datos basicos de la cuenta de MercaFlow.
  • Identificador de usuario, sesion, tokens de autenticacion y estado de acceso.
  • Perfil operativo activo de negocio o empresa, rol, permisos y limites de dispositivos.
  • Nombre del negocio o empresa, identificador interno, tipo de perfil y logo cuando aplique.

MercaOrders no crea cuentas nuevas ni vende funciones digitales dentro de iOS. El acceso requiere una cuenta existente de negocio o empresa en MercaFlow con plan comercial activo (Pro, Premium o Empresa) y permisos operativos asignados por el propietario o administrador del perfil. La app no contiene opciones de compra ni actualizacion de plan dentro de iOS.

La app no usa datos de consumidores o familias para habilitar servicios digitales personales. Los datos tratados corresponden a operaciones de negocios, empresas suplidoras, colaboradores autorizados y pedidos reales.

La app no usa los datos de cuenta para vender funciones digitales dentro de iOS. Los datos de pago que puedan aparecer en pedidos describen compras de bienes fisicos, entrega, credito comercial o comprobantes operativos del negocio.

5. Datos de Ordenes

Segun el perfil y permisos operativos asignados, MercaOrders puede leer, mostrar o actualizar datos operativos del negocio o empresa:

  • Pedidos B2C de clientes, pedidos B2B entre negocios y empresas, identificadores de orden, fechas, estados y prioridad.
  • Productos, cantidades, notas, instrucciones de preparacion, disponibilidad, precios y totales necesarios para operar la orden.
  • Datos de cliente o empresa relacionados con el pedido, como nombre, telefono, direccion, referencia, metodo de entrega, instrucciones y estado de comunicacion.
  • Estados de aceptacion, rechazo, preparacion, asignacion, despacho, entrega, cierre, cancelacion, incidencia y resolucion.
  • Datos de delivery o despacho cuando el negocio usa coordinacion de entrega, incluyendo asignacion, estado y contexto minimo del pedido.
  • Actividad operativa, historial de cambios, usuario responsable, perfil que actua y marcas de tiempo para auditoria y soporte.

Estos datos se muestran para operar el negocio o empresa autorizada. El usuario no debe usar MercaOrders para consultar pedidos, clientes, productos o cuentas que no le pertenecen o para los que no tiene permiso.

6. Restaurante y Estaciones

Cuando el perfil tiene funciones de restaurante habilitadas, MercaOrders puede tratar datos de recepcion, espera, reservas, mesas, comandas, bar, cocina, estaciones de preparacion, estados por area, notas del pedido y asignacion de trabajo segun los permisos del usuario.

Las estaciones operativas se limitan por permisos. Un usuario con acceso a recepcion, bar o cocina no debe intentar ver o modificar areas que no le corresponden.

7. Notificaciones

Cuando el usuario concede permiso, MercaOrders puede registrar un token de notificacion push, token nativo del dispositivo, plataforma, nombre del dispositivo, perfil activo, identificador del perfil, negocio o empresa y contexto de permisos para enviar alertas operativas.

Las notificaciones pueden incluir pedidos nuevos, cambios de estado, asignaciones, incidencias, preparacion, despacho, entrega, seguridad, soporte y eventos relacionados con el perfil autorizado. El usuario puede desactivar notificaciones desde la configuracion del sistema operativo.

8. Diagnosticos

MercaOrders puede tratar datos tecnicos para seguridad, soporte y mejora de la app, incluyendo errores, rendimiento, estado de sesion, plataforma, version de app, fallos de red, tiempos de carga, estado de notificaciones y datos tecnicos del dispositivo.

Estos datos ayudan a diagnosticar fallos de autenticacion, permisos, pedidos, notificaciones, sincronizacion y conectividad. No deben incluir secretos, contrasenas ni numeros completos de tarjeta.

9. Uso de la Informacion

JoxAI usa la informacion tratada por MercaOrders para:

  • Autenticar al usuario y mantener una sesion segura.
  • Resolver perfiles, permisos operativos y limites de acceso del negocio o empresa.
  • Recibir, preparar, actualizar, despachar, entregar y dar seguimiento a pedidos autorizados.
  • Coordinar notificaciones, estaciones, incidencias y acciones operativas del negocio.
  • Sincronizar datos con MercaFlow, apps de clientes, delivery y perfiles de empresa cuando corresponda.
  • Prevenir fraude, abuso, acceso no autorizado y errores operativos.
  • Dar soporte, medir estabilidad y mejorar la experiencia.

JoxAI no vende los datos operativos del negocio, empresa, clientes o colaboradores a terceros con fines publicitarios.

10. Proveedores

  • Supabase: autenticacion, base de datos, RLS, funciones, realtime y almacenamiento relacionado con MercaFlow.
  • Expo, Apple y Google: distribucion de app, notificaciones, permisos de sistema, tokens push y servicios moviles necesarios.
  • Proveedores de errores o rendimiento: diagnostico tecnico cuando esten configurados para la app o el ecosistema.

Para mas informacion sobre proveedores del ecosistema, consulte Subprocesadores y Proveedores.

11. Retencion

Los datos de cuenta, perfiles, pedidos, clientes, delivery, restaurante, estados, reportes e historial operativo se conservan segun la politica de MercaFlow Negocios y las obligaciones operativas, fiscales, de auditoria, seguridad o resolucion de disputas aplicables.

Los tokens push pueden conservarse mientras el usuario use la app o hasta que cierre sesion, revoque permisos, cambie de dispositivo, elimine la cuenta o se depuren registros antiguos.

12. Derechos y Opciones

El usuario puede:

  • Solicitar acceso, correccion, oposicion o eliminacion de datos escribiendo a [email protected].
  • Iniciar el proceso de eliminacion desde Opciones de privacidad de MercaOrders.
  • Desactivar notificaciones desde la configuracion del dispositivo.
  • Solicitar al propietario o administrador del negocio que revoque su acceso como colaborador.

13. Contacto