1. Alcance
Esta politica explica como se manejan planes, membresias, renovaciones, cancelaciones y solicitudes de reembolso de MercaFlow Negocios y funciones premium vinculadas a MercaScanner, MercaOrders, catalogos digitales, dispositivos conectados, colaboradores y empresas suplidoras.
2. Planes y Funciones
Los planes disponibles, precios, ciclos, limites, funciones incluidas, funciones bloqueadas, pruebas, comisiones y condiciones comerciales se muestran en la plataforma antes de contratar o cambiar un plan. JoxAI puede actualizar planes futuros, precios o funciones, respetando el periodo ya pagado salvo que se indique un cambio favorable o requerido por ley.
Algunas funciones dependen de tipo de perfil, permisos, pais, version de app, dispositivo, estado de suscripcion, disponibilidad tecnica, configuracion del negocio y reglas de uso vigentes.
3. Facturacion y Renovacion
Los planes de pago se facturan por el ciclo seleccionado. Cuando la suscripcion es recurrente, se renueva automaticamente al final de cada ciclo hasta que el negocio o empresa la cancele desde la plataforma, el portal de cliente disponible o soporte autorizado.
El usuario es responsable de mantener actualizado su metodo de pago, informacion fiscal y correo de facturacion. Los impuestos, cargos bancarios, retenciones, diferencias cambiarias o costos de terceros pueden depender de la legislacion aplicable, banco emisor o procesador de pago.
4. Procesador de Pago
Stripe se utiliza para gestionar membresias y suscripciones de la app, incluyendo checkout de planes, renovaciones, cobros recurrentes, cancelaciones, portal de cliente y sincronizacion del estado de suscripcion. JoxAI no almacena numeros completos de tarjeta ni codigos de seguridad.
Los pagos de ordenes B2B o B2C pueden tener reglas separadas. Cuando el pago con tarjeta para ordenes este pausado, la plataforma debe mostrar los metodos disponibles para ese flujo sin presentar Stripe como checkout de ordenes.
5. Cancelacion
El negocio o empresa puede cancelar una suscripcion activa. La cancelacion normalmente tiene efecto al final del periodo ya pagado, salvo que la plataforma indique otra fecha o que JoxAI apruebe una terminacion anticipada. Despues de cancelar, las funciones premium pueden quedar disponibles hasta el cierre del ciclo y luego volver al plan aplicable.
La cancelacion de la suscripcion no elimina automaticamente datos, registros fiscales, facturas, pedidos, logs, comprobantes, documentos, reportes ni obligaciones pendientes. Para eliminar datos, consulte la pagina de Eliminacion de Datos.
6. Reembolsos
Como regla general, no se emiten reembolsos por periodos parciales ya usados. JoxAI puede revisar solicitudes cuando exista un cobro duplicado, error de facturacion confirmado, cargo reciente sin uso del nuevo ciclo, incumplimiento contractual atribuible a JoxAI o cuando la ley aplicable lo exija.
Las solicitudes elegibles se revisaran en un plazo de hasta 5 dias laborables. Si se aprueba un reembolso, el tiempo en reflejarse puede depender de Stripe, del banco emisor y del metodo de pago. JoxAI puede solicitar informacion adicional para verificar identidad, cuenta, cargo y motivo de la solicitud.
7. Limites, Apps y Suscripcion
Los limites de plan pueden incluir dispositivos conectados, usuarios, catalogos, pedidos de catalogo, exportaciones, reportes, Mi Equipo, MercaScanner, MercaOrders u otras funciones premium. Alcanzar un limite puede bloquear nuevas acciones sin eliminar automaticamente datos existentes.
El acceso a MercaScanner y MercaOrders puede depender del plan activo del negocio o empresa, del perfil seleccionado y de los permisos del colaborador.
8. Contacto
Para preguntas sobre facturacion, cancelaciones o reembolsos, escriba a [email protected] o [email protected].