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Última actualización: 11 de mayo de 2026

Eliminación de Datos — MercaFlow Negocios

Políticas oficiales de MercaFlow alojadas directamente en la plataforma. Revisa los términos, privacidad y procesos de eliminación de datos aplicables.

1. Introducción

En MercaFlow Negocios, operado por JoxAI, respetamos su derecho a controlar la información de su negocio. Esta página explica cómo puede solicitar la eliminación de la cuenta de su negocio y todos los datos asociados de la plataforma MercaFlow Negocios, incluyendo la aplicación web, las versiones desktop/tablet cuando apliquen y las apps complementarias que compartan cuenta, suscripción o backend autorizado.

Este proceso también puede afectar el acceso a funcionalidades conectadas con MercaScanner, MercaOrders, el marketplace MercaFlow para clientes, MercaFlow Delivery y cualquier integración operativa que dependa del mismo perfil de negocio, proveedor o suscripción activa.

Antes de solicitar la eliminación, lea cuidadosamente este documento para entender qué datos se eliminan, cuáles deben retenerse por obligación legal y cuáles son las consecuencias irreversibles de este proceso.

Para conocer más sobre cómo tratamos los datos de su negocio, consulte nuestra Política de Privacidad de MercaFlow Negocios.

2. Cómo Solicitar la Eliminación

La eliminación de la cuenta de MercaFlow Negocios solo puede ser solicitada por el Owner (Propietario) del negocio registrado en la Plataforma o por un representante autorizado que pueda demostrar titularidad. Puede hacerlo a través de los siguientes métodos:

Los colaboradores, cajeros, personal operativo y usuarios invitados no pueden eliminar por sí solos el perfil del negocio o proveedor al que pertenecen. Si desean retirar su acceso o ejercer derechos sobre sus datos laborales, deben contactar al propietario o administrador del perfil, quien gestiona la baja del colaborador y las retenciones aplicables.

Opción 1: Por correo electrónico

Envíe un correo a [email protected] con:

  • Asunto: “Eliminación de cuenta MercaFlow Negocios”
  • Nombre del negocio o proveedor registrado en la Plataforma.
  • Correo electrónico asociado a la cuenta Owner del negocio o proveedor.
  • RNC del negocio o proveedor, cuando aplique, para verificación de identidad.
  • Alcance de la solicitud: cierre total de cuenta, baja de un perfil concreto o eliminación de una app vinculada.
  • Confirmación del cumplimiento de los requisitos previos indicados en la sección 3.
  • Motivo opcional de la eliminación.

Opción 2: Desde la plataforma

Desde la aplicación web o desktop MercaFlow Negocios, acceda a Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta / datos. El mismo apartado está disponible para perfiles de proveedor desde Configuración > Cuenta. La plataforma mostrará una confirmación explícita y validará automáticamente si existen obligaciones pendientes antes de permitir el cierre definitivo.

Si el sistema detecta una cuota de plan pendiente, deuda FIAO con un proveedor, órdenes B2B/B2C activas, pedidos pendientes o pagos de órdenes sin conciliar, se mostrará un modal de alerta con el motivo y la eliminación quedará bloqueada hasta que esas obligaciones sean resueltas.

Una vez recibida su solicitud, verificaremos la identidad del propietario, el alcance solicitado, el cumplimiento de los requisitos previos y cualquier relación activa con apps o perfiles vinculados antes de procesar la eliminación.

3. Requisito Previo

Antes de que JoxAI pueda procesar su solicitud de eliminación, debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Sin saldo de suscripción pendiente: cualquier cuota de plan, membresía vencida, pago fallido, pago en proceso o deuda de suscripción con JoxAI debe estar liquidada antes de iniciar el proceso. Las membresías y suscripciones de la app se gestionan actualmente mediante Stripe. Las suscripciones activas pueden cancelarse durante el cierre solo si no tienen pagos pendientes.
  • Sin órdenes operativas pendientes: las órdenes B2B o B2C activas, incluidas las que hayan sido procesadas por un proveedor externo cuando el pago con tarjeta esté habilitado, deben estar completadas, canceladas o conciliadas antes del cierre operativo.
  • Sin deuda FIAO con proveedores: si un negocio debe dinero a un proveedor por crédito facilitado, fiao, cuenta por pagar o acuerdo comercial pendiente, la eliminación se bloqueará hasta que el saldo sea saldado o conciliado.
  • Sin pedidos activos para proveedores: los proveedores no pueden eliminar su cuenta si tienen pedidos B2B o B2C pendientes, aceptados, en preparación, en tránsito, listos para entrega o con pagos pendientes.
  • Exportación de datos recomendada: antes de eliminar su cuenta, le recomendamos exportar todos los reportes y datos que necesite para sus registros: facturas, inventario, historial de ventas, datos de clientes, órdenes, proveedores, reportes de MercaOrders, escaneos o movimientos asociados a MercaScanner y cualquier otro registro operativo.
  • Notificación a empleados y colaboradores: asegúrese de notificar a todos los usuarios del sistema, incluyendo empleados, colaboradores, cajeros, personal operativo y cuentas proveedoras vinculadas que tendrán acceso revocado una vez completada la eliminación.

Las solicitudes recibidas sin cumplir estos requisitos quedarán en espera hasta que sean satisfechos.

4. Datos que se Eliminan

Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos previos, JoxAI eliminará, desactivará, anonimizará o despublicará, según corresponda, los siguientes datos asociados a su negocio:

4.1 Datos del negocio

  • Perfil del negocio: nombre, tipo de negocio, RNC, dirección, teléfono y datos de contacto.
  • Acceso del propietario al perfil eliminado. La cuenta global de autenticación puede conservarse si el mismo correo mantiene otros perfiles o cuentas en apps del ecosistema JoxAI.
  • Logo e imágenes del negocio almacenadas en Supabase Storage.
  • Configuración de la cuenta: horarios, parámetros operativos, preferencias y módulos activos.
  • Documentos de verificación del negocio.

4.2 Datos de empleados y usuarios del sistema

  • Accesos de todos los usuarios vinculados al perfil eliminado: Owner, Admin, Manager, Cashier y colaboradores autorizados.
  • Configuración de TOTP/2FA de cada usuario.
  • Registro de sesiones activas, dispositivos asociados, ubicación aproximada o exacta autorizada y eventos de cierre de sesión.
  • Roles, permisos, invitaciones y asignaciones de acceso del perfil eliminado. Los colaboradores pierden acceso a ese negocio o proveedor al completarse el cierre.
  • Sesiones activas y tokens operativos asociados a la cuenta.

4.3 Datos de inventario y productos

  • Catálogo completo de productos con precios, descripciones, categorías y códigos de barras.
  • Imágenes de productos almacenadas en Supabase Storage.
  • Historial de movimientos de inventario: ajustes, entradas, salidas, mermas y conteos.
  • Alertas y configuración de reorden.
  • Registros operativos generados por MercaScanner cuando estén vinculados al inventario del negocio.

4.4 Datos de clientes del negocio

  • Registros de clientes del colmado: nombres, teléfonos, notas y referencias internas.
  • Historial de crédito (fiao): transacciones, montos, pagos registrados y límites de crédito.
  • Datos asociados a pedidos B2C cuando ya no deban conservarse por obligación legal, fiscal o de auditoría.

4.5 Datos de proveedores

  • Directorio de proveedores y suplidores: contactos, catálogos y condiciones comerciales.
  • Historial de órdenes de compra a proveedores cuando no esté sujeto a retención legal.
  • Perfiles proveedor vinculados al negocio, en la medida en que el negocio sea titular de esos registros.
  • Perfil del proveedor, catálogo, productos, rutas, documentos, configuración POS y usuarios internos cuando el proveedor solicita cierre total y cumple los requisitos previos.

4.6 Integración con marketplace y apps operativas

  • Catálogo publicado en el marketplace MercaFlow para consumidores.
  • Configuración de la tienda en el marketplace.
  • Estados operativos y sincronizaciones con MercaOrders cuando dependan del perfil eliminado.
  • Datos de publicación, disponibilidad, horarios y preparación de pedidos que ya no deban permanecer activos.

5. Datos que se Retienen

Por obligaciones legales, fiscales, financieras, antifraude y de seguridad, ciertos datos deben ser conservados incluso tras la eliminación de la cuenta, de conformidad con la legislación comercial y tributaria de la República Dominicana:

  • Registros de transacciones y ventas: el historial de ventas procesadas a través del POS, pedidos del marketplace, órdenes B2B y órdenes B2C debe conservarse por el período requerido por la legislación tributaria dominicana, mínimo 5 años desde la fecha de la transacción, conforme al Código Tributario.
  • Facturas y comprobantes fiscales: los documentos de venta emitidos, incluyendo NCF cuando aplique, deben conservarse por el período requerido por la DGII, mínimo 5 años.
  • Registros de pagos de suscripción: los comprobantes de pago de membresías o suscripciones gestionadas mediante Stripe se conservan por el período requerido por la legislación tributaria y de cumplimiento.
  • Registros de checkout operativo: los registros mínimos de órdenes, conciliaciones, capturas, reembolsos o disputas procesadas por un proveedor externo para B2B o B2C se conservan cuando exista obligación legal, financiera, antifraude o de resolución de disputas.
  • Logs de auditoría: registros de operaciones del sistema requeridos por obligaciones de seguridad y cumplimiento normativo, mínimo 2 años.
  • Historial laboral y de equipo: motivos de cancelación, actividad de Mi Equipo, nóminas generadas, exportes, asistencia cerrada y cálculos de prestaciones pueden retenerse cuando sean necesarios para auditoría, obligaciones laborales, fiscales, soporte, seguridad o defensa de derechos. Los permisos, horarios activos, asistencia abierta y nómina activa se desactivan al cancelar al colaborador.

Estos datos retenidos se conservan de forma segura y no serán utilizados para ningún propósito distinto al legal, fiscal, financiero, antifraude, seguridad o cumplimiento normativo indicado. No serán compartidos con terceros salvo por obligación legal o para gestionar una disputa, conciliación o requerimiento legítimo relacionado con pagos.

6. Impacto en Apps Vinculadas

Si la cuenta o perfil eliminado también se usa en MercaScanner, MercaOrders, MercaFlow para clientes, MercaFlow Delivery u otras apps del ecosistema JoxAI, la eliminación puede afectar el acceso, sincronización y disponibilidad de datos en esas aplicaciones.

  • MercaScanner: puede perder acceso a perfiles autorizados, catálogos, códigos de barras, conteos, movimientos de inventario y datos de sincronización usados para escaneo y actualización de stock.
  • MercaOrders: puede perder acceso a órdenes B2B/B2C, estados de preparación, perfiles de negocio o proveedor, clientes, notificaciones y datos operativos asociados al perfil eliminado.
  • Marketplace y delivery: el negocio puede dejar de estar visible para consumidores, repartidores y proveedores conectados cuando el perfil eliminado era necesario para operar esos servicios.
  • Suscripción compartida: si una membresía habilita acceso a varias apps, la cancelación o eliminación del perfil principal puede desactivar funciones premium en esas apps.

Cuando la solicitud aplique a toda la cuenta o suscripción, JoxAI ejecutará el cierre de forma coherente sobre los perfiles y apps vinculados que dependan del mismo tenant, cuenta autorizada o relación contractual.

7. Plazo de Eliminación

JoxAI procesará su solicitud de eliminación en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de:

  • La verificación de la identidad del propietario (Owner) o representante autorizado.
  • La confirmación del cumplimiento de todos los requisitos previos.
  • La resolución de cualquier deuda de suscripción pendiente.
  • La conciliación de órdenes, pagos, reembolsos o disputas abiertas en PayPal cuando aplique.
  • La identificación del alcance sobre apps vinculadas y perfiles dependientes.

Recibirá una confirmación por correo electrónico al finalizar el proceso de eliminación, indicando qué datos fueron eliminados, desactivados o retenidos por obligaciones legales.

Nota: La exportación y entrega de sus datos antes de la eliminación, si la solicita, puede extender el plazo. Le recomendamos realizar la exportación de datos por su cuenta desde la Plataforma antes de enviar la solicitud de eliminación.

8. Consecuencias de la Eliminación

Antes de solicitar la eliminación de la cuenta de su negocio, tenga en cuenta que:

  • Pérdida permanente de acceso: todos los usuarios del sistema, incluyendo propietario, administradores, gerentes, cajeros, colaboradores y perfiles conectados, perderán acceso permanente a MercaFlow Negocios cuando la eliminación sea total.
  • Pérdida de historial operativo: perderá acceso a todo el historial de ventas, inventario, reportes, datos de clientes, órdenes y datos operativos de su negocio. Estos datos no pueden ser recuperados una vez eliminados.
  • Pérdida de datos de clientes (fiao): los registros de crédito de sus clientes serán eliminados de la Plataforma. Asegúrese de notificar a sus clientes y exportar esta información antes de la eliminación.
  • Desactivación del marketplace: si el negocio está activo en el marketplace MercaFlow, su perfil y catálogo de productos dejarán de estar visibles para los consumidores de la app.
  • Impacto en MercaScanner y MercaOrders: los escaneos, sincronizaciones de inventario, gestión de órdenes, perfiles, notificaciones y funciones de suscripción relacionadas pueden dejar de funcionar o quedar desactivadas.
  • Sin recuperación posible: una vez completado el proceso, no es posible recuperar la cuenta ni los datos eliminados. Para volver a usar MercaFlow Negocios, deberá crear una cuenta nueva y reingresar toda la información desde cero.
  • Los datos retenidos por ley no se eliminan: los registros financieros, fiscales, de pagos y auditoría descritos en la sección 5 se conservan independientemente de la solicitud de eliminación.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la eliminación de datos, sus derechos de privacidad o el proceso de cierre de cuenta de su negocio, contáctenos:

JoxAI
Santo Domingo, Distrito Nacional
República Dominicana