1. Aceptación de los Términos
Bienvenido a MercaFlow, un marketplace digital operado por JoxAI. Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la aplicación MercaFlow, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones (“Términos”), junto con nuestra Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe usar la aplicación MercaFlow.
2. Definiciones
- MercaFlow / “la Plataforma”: aplicación móvil y servicios digitales desarrollados y operados por JoxAI para conectar consumidores con negocios de alimentos en la República Dominicana.
- Usuario / “usted”: persona que descarga, registra y usa la aplicación MercaFlow para clientes.
- Colmado / Negocio: establecimiento comercial de alimentos registrado en la Plataforma que ofrece productos a través de MercaFlow.
- Pedido: solicitud de compra realizada por un Usuario a un Negocio a través de la Plataforma.
- Fiao: sistema de crédito informal digital disponible en MercaFlow que permite al Usuario comprar y pagar posteriormente según el límite de crédito asignado.
- Puntos MercaFlow: unidades de lealtad otorgadas al Usuario por realizar compras en la Plataforma, canjeables por beneficios según las condiciones del programa vigente.
- JoxAI: empresa tecnológica propietaria y operadora de MercaFlow, domiciliada en Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
3. Descripción del Servicio
MercaFlow es un marketplace digital que conecta consumidores con colmados y negocios de alimentos en la República Dominicana. La Plataforma permite a los Usuarios:
- Descubrir y explorar colmados y negocios cercanos a su ubicación.
- Navegar por catálogos de productos y realizar pedidos en línea.
- Pagar con los métodos disponibles en cada negocio, como efectivo, wallet o crédito Fiao cuando aplique.
- Acceder al sistema de crédito informal Fiao para compras a crédito.
- Acumular y canjear puntos de lealtad MercaFlow.
- Solicitar entregas a domicilio cuando el negocio ofrezca este servicio.
- Gestionar su historial de pedidos, favoritos y preferencias.
Rol de JoxAI: JoxAI actúa como intermediario tecnológico entre los Usuarios y los Negocios. JoxAI no es vendedor directo de los productos ofrecidos en la Plataforma y no asume responsabilidad por la calidad, exactitud o disponibilidad de los productos publicados por los Negocios.
4. Elegibilidad
Para usar MercaFlow, usted debe:
- Tener al menos 18 años de edad para acceder al sistema de crédito Fiao y realizar pagos digitales. Los mayores de 13 años pueden usar funciones básicas de exploración.
- Residir en la República Dominicana o en una zona de cobertura activa del servicio.
- Proporcionar información veraz, precisa y completa durante el registro.
- Cumplir con todos los requisitos legales aplicables en la República Dominicana para la realización de transacciones electrónicas.
JoxAI se reserva el derecho de rechazar o cancelar el registro de usuarios que no cumplan con estos requisitos o que proporcionen información falsa.
5. Cuentas de Usuario
Para acceder a las funcionalidades de MercaFlow, debe crear una cuenta de usuario:
- El registro requiere proporcionar un nombre completo, correo electrónico válido y número de teléfono.
- Su número de teléfono será verificado mediante un código OTP (contraseña de un solo uso) enviado por SMS o WhatsApp.
- Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- No debe compartir su contraseña ni permitir que terceros accedan a su cuenta.
- Debe notificar a JoxAI inmediatamente si sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta, contactando a [email protected].
- JoxAI no se responsabiliza por daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Usuario.
6. Pedidos y Compras
6.1 Proceso de pedido
Al realizar un pedido en MercaFlow, el Usuario selecciona productos del catálogo de un Negocio, confirma su pedido y realiza el pago. Una vez confirmado el pago, el pedido es enviado al Negocio para su preparación y despacho.
6.2 Precios
Los precios de los productos son fijados directamente por los Negocios y pueden variar sin previo aviso. JoxAI no controla ni garantiza los precios publicados por los Negocios. El precio mostrado al momento de confirmar el pedido es el precio final a pagar.
6.3 Disponibilidad
La disponibilidad de productos y servicios depende de cada Negocio. Un pedido puede ser cancelado o modificado por el Negocio si el producto no está disponible. En tal caso, se procederá al reembolso según la política de reembolsos aplicable.
6.4 Confirmación
Recibirá una confirmación de su pedido a través de la app y/o notificación push una vez que el Negocio haya aceptado y confirmado la orden.
7. Pagos
7.1 Métodos de pago aceptados
- Efectivo contra entrega: pago en efectivo al repartidor al momento de la entrega.
- Wallet: uso de balance disponible dentro de la app cuando aplique.
- Crédito Fiao: uso del crédito disponible en su cuenta MercaFlow (sujeto a elegibilidad y límite de crédito).
El pago con tarjeta para pedidos está temporalmente no disponible. La app mostrará esta opción como no disponible hasta que vuelva a habilitarse.
7.2 Procesamiento de pagos
Los pedidos se procesan con el método confirmado en la app. Cuando el pago con tarjeta vuelva a estar disponible, será procesado por un proveedor de pagos autorizado y MercaFlow no almacenará números de tarjeta ni códigos de seguridad.
7.3 Política de reembolsos
Los reembolsos por pedidos cancelados, productos no entregados o errores de pago serán procesados según la política vigente de MercaFlow. Cuando un método digital elegible aplique, el tiempo del reembolso puede depender del proveedor de pago utilizado. Para solicitar un reembolso, contacte al soporte de MercaFlow a través de la app o en [email protected].
8. Sistema de Crédito (Fiao)
El “Fiao” es el sistema de crédito informal digital de MercaFlow. Al usar el Fiao, usted acepta las siguientes condiciones específicas:
8.1 Funcionamiento
El Fiao permite realizar compras en negocios participantes cargando el monto a su cuenta de crédito, con obligación de pago posterior dentro de los plazos establecidos.
8.2 Límites de crédito
JoxAI asigna un límite de crédito a cada usuario según criterios internos de evaluación. Este límite puede ser modificado por JoxAI en cualquier momento según el historial de pagos y comportamiento del usuario en la Plataforma.
8.3 Responsabilidad de pago
El Usuario es responsable del pago total del saldo de Fiao adeudado en los plazos acordados. El incumplimiento de pago puede resultar en:
- Suspensión o reducción del límite de crédito.
- Restricción del acceso a otras funcionalidades de MercaFlow.
- Las acciones legales y de cobro que JoxAI considere pertinentes conforme a la legislación dominicana.
8.4 Historial de crédito
JoxAI conserva el historial de transacciones de Fiao, incluso tras la eliminación de la cuenta, por el período requerido por la legislación comercial y financiera aplicable.
9. Programa de Lealtad (Puntos MercaFlow)
9.1 Acumulación de puntos
Los Usuarios acumulan Puntos MercaFlow al realizar compras en negocios participantes. La cantidad de puntos por compra puede variar según promociones y el tipo de negocio.
9.2 Niveles (Tiers)
El programa de lealtad incluye diferentes niveles de membresía según los puntos acumulados. Cada nivel puede ofrecer beneficios adicionales como descuentos, ofertas exclusivas o mayor acumulación de puntos.
9.3 Canje y expiración
Los puntos pueden canjearse por beneficios disponibles en la Plataforma según las condiciones vigentes. Los puntos no utilizados pueden expirar según las reglas del programa. JoxAI se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa de lealtad con aviso previo.
9.4 Sin valor monetario
Los Puntos MercaFlow no tienen valor monetario, no son transferibles, no pueden ser vendidos ni convertidos en efectivo. Los puntos se perderán definitivamente al eliminar la cuenta.
10. Entregas
10.1 Tiempos estimados
Los tiempos de entrega son estimados y proporcionados por los Negocios y los repartidores. JoxAI no garantiza tiempos de entrega específicos.
10.2 Zonas de cobertura
El servicio de entrega está disponible en las zonas de cobertura activa de MercaFlow. La disponibilidad puede variar según la zona, el horario y la capacidad de los repartidores.
10.3 Responsabilidad del delivery
Las entregas son realizadas por repartidores independientes registrados en la plataforma MercaFlow Delivery. JoxAI facilita la conexión entre Negocios y repartidores, pero no es responsable directo por daños, pérdidas o retrasos en las entregas. En caso de incidencias, contacte al soporte de MercaFlow para gestionar la reclamación correspondiente.
11. Uso Aceptable
Al usar MercaFlow, usted se compromete a no:
- Realizar pedidos fraudulentos, con información falsa o sin intención de pago.
- Abusar del sistema de crédito Fiao o intentar evitar sus obligaciones de pago.
- Usar la Plataforma para actividades ilegales según la legislación dominicana.
- Publicar reseñas falsas, engañosas o difamatorias sobre negocios.
- Intentar acceder, modificar o dañar los sistemas de MercaFlow.
- Crear múltiples cuentas para obtener beneficios indebidos.
- Usar bots, scripts u otras herramientas automatizadas sin autorización expresa.
- Suplantar la identidad de otras personas.
JoxAI puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estas normas sin previo aviso.
12. Propiedad Intelectual
La marca MercaFlow, el logotipo, el diseño de la aplicación, el código fuente y todos los contenidos de la Plataforma son propiedad exclusiva de JoxAI, salvo que se indique lo contrario. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de cualquier elemento de la Plataforma.
Los Negocios registrados en MercaFlow son responsables de contar con los derechos necesarios sobre los contenidos que publican (fotografías de productos, descripciones, etc.).
13. Limitación de Responsabilidad
JoxAI actúa como intermediario tecnológico y no es vendedor directo de los productos ofrecidos en MercaFlow. En consecuencia:
- JoxAI no garantiza la calidad, exactitud, frescura o disponibilidad de los productos publicados por los Negocios.
- JoxAI no se responsabiliza por daños derivados de productos defectuosos, entregas incorrectas o disputas entre Usuarios y Negocios.
- En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de JoxAI ante el Usuario no excederá el monto pagado en la transacción que originó la reclamación.
- JoxAI no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o negligencia grave de JoxAI según la legislación dominicana.
14. Disputas y Reclamaciones
Para disputas con negocios o problemas con pedidos, siga el siguiente proceso:
- Paso 1: Reporte la incidencia directamente en la app MercaFlow desde la sección de historial de pedidos o soporte.
- Paso 2: El equipo de soporte de MercaFlow mediará entre el Usuario y el Negocio para resolver la disputa.
- Paso 3: Si no se llega a un acuerdo, puede escalar la reclamación enviando un correo a [email protected].
Las partes acuerdan intentar resolver las disputas de manera amistosa antes de recurrir a instancias judiciales.
15. Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana. Para cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
16. Modificaciones
JoxAI se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados a través de la aplicación MercaFlow y/o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia de los cambios constituye su aceptación de los nuevos Términos.
17. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:
- Correo legal: [email protected]
- Correo de contacto general: [email protected]
- Sitio web: https://joxai.org
JoxAI
Santo Domingo, Distrito Nacional
República Dominicana