1. Introducción
En MercaFlow, operado por JoxAI, respetamos su derecho a controlar su información personal. Esta página explica cómo puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales de la plataforma MercaFlow (aplicación para clientes).
Esta página cumple con los requisitos de Google Play Store respecto a la posibilidad de solicitar eliminación de datos por parte de los usuarios de aplicaciones móviles.
Para conocer más sobre cómo tratamos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad de MercaFlow.
2. Cómo Solicitar la Eliminación
Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales de MercaFlow a través de los siguientes métodos:
Opción 1: Desde la aplicación (recomendado)
Si tiene acceso a su cuenta, puede eliminarla directamente desde la app de forma inmediata:
- Abra MercaFlow e inicie sesión.
- Vaya a Perfil → Configuración.
- Toque “Eliminar cuenta y datos”.
- Lea el resumen de qué datos se eliminan y cuáles se retienen por obligación legal.
- Escriba ELIMINAR en el campo de confirmación y confirme.
La eliminación se procesa de forma inmediata. Recibirá una confirmación por correo electrónico al completarse.
Opción 2: Por correo electrónico
Si no tiene acceso a su cuenta, envíe un correo a [email protected] con:
- Asunto:“Eliminación de cuenta MercaFlow”
- Incluir en el cuerpo del mensaje:
- El correo electrónico asociado a su cuenta MercaFlow.
- Número de teléfono registrado (para verificación de identidad).
- Motivo opcional de la eliminación.
Una vez recibida su solicitud por correo, verificaremos su identidad y procesaremos la eliminación dentro del plazo indicado.
3. Datos que se Eliminan
Al procesar su solicitud de eliminación, JoxAI eliminará de forma permanente:
- Su perfil de usuario (nombre, correo, teléfono, provincia, municipio).
- Su foto de perfil (avatar) almacenada en Supabase Storage.
- Su dirección preferida de entrega.
- Su historial de pedidos y favoritos.
- Sus preferencias y configuraciones dentro de la app.
- Sus tokens de notificaciones push.
- Sus puntos de lealtad MercaFlow acumulados.
- Sus reseñas y calificaciones de negocios.
- Sus tickets de soporte abiertos.
4. Datos que se Retienen
Por obligaciones legales y financieras, ciertos datos deben ser conservados incluso tras la eliminación de su cuenta, de conformidad con la legislación comercial y tributaria de la República Dominicana:
- Registros de transacciones de pago: el historial de pagos procesados a través de Stripe u otros métodos debe conservarse por el período requerido por la legislación tributaria (mínimo 5 años).
- Historial de crédito Fiao con saldo pendiente: los registros de transacciones de fiao se conservan hasta la liquidación total del saldo adeudado y por el período adicional requerido por ley.
- Logs de auditoría: registros de actividad requeridos por obligaciones de seguridad y cumplimiento normativo.
Estos datos retenidos no serán utilizados para marketing ni propósitos distintos a los legales/financieros indicados. La información de identificación personal (nombre, correo, teléfono) asociada a registros financieros será anonimizada al procesar su solicitud de eliminación.
5. Plazo de Eliminación
Si realiza la eliminación desde la aplicación (Opción 1), su cuenta y datos personales se eliminan de forma inmediata al confirmar la solicitud. Recibirá un correo electrónico de confirmación al completarse.
Si solicita la eliminación por correo electrónico (Opción 2), JoxAI procesará su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la verificación de su identidad.
Nota: Si tiene un saldo de Fiao pendiente de pago, el proceso de eliminación puede retrasarse hasta la liquidación del saldo adeudado.
6. Consecuencias de la Eliminación
Antes de solicitar la eliminación de su cuenta, tenga en cuenta que:
- Perderá permanentemente todos sus Puntos MercaFlow acumulados, sin posibilidad de recuperación.
- Perderá el acceso al historial de pedidos y favoritos guardados.
- Si tiene crédito Fiao activo o saldo pendiente, deberá liquidarlo antes de completar la eliminación.
- No podrá recuperar su cuenta ni los datos eliminados una vez completado el proceso.
- Para volver a usar MercaFlow en el futuro, deberá crear una cuenta nueva.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la eliminación de datos o sus derechos de privacidad, contáctenos:
- Correo de privacidad: [email protected]
- Correo de contacto general: [email protected]
- Sitio web: https://joxai.org
JoxAI
Santo Domingo, Distrito Nacional
República Dominicana