1. Aceptación de los Términos
Bienvenido a MercaFlow Delivery, también presentada como MercaDelivery, la plataforma para repartidores operada por JoxAI. Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la aplicación, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones (“Términos”), junto con nuestra Política de Privacidad de MercaDelivery.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe usar la aplicación.
2. Definiciones
- MercaFlow Delivery / MercaDelivery / “la Plataforma”: aplicación móvil y servicios digitales para repartidores, desarrollados y operados por JoxAI.
- Repartidor / “usted”: persona física registrada en la Plataforma para realizar entregas a domicilio, ya sea como repartidor independiente o como repartidor empleado por un negocio o empresa.
- Entrega: servicio de transporte de productos desde un Negocio hasta la dirección del cliente final.
- Negocio: establecimiento comercial, proveedor, empresa o comercio registrado en la plataforma MercaFlow que requiere servicios de entrega.
- Suplidor: empresa o distribuidor mayorista que utiliza MercaDelivery para entregas de mayor volumen.
- Solo plataforma: modalidad en que el Repartidor opera de forma independiente, recibiendo asignaciones abiertas de la plataforma sin acceso a postulaciones laborales ni vínculo laboral con JoxAI.
- Plataforma + empleos: modalidad en que el Repartidor puede recibir pedidos de plataforma y también aplicar a ofertas publicadas por negocios, proveedores o ambos, según la preferencia elegida.
- Cuenta vinculada por código de empleador: modalidad en que un negocio o proveedor invita al Repartidor como empleado privado. En ese caso, el Repartidor queda limitado a esa entidad, no recibe pedidos de plataforma, no ve ofertas de otras entidades y no usa depósitos de plataforma.
- Comisión de plataforma: porcentaje operativo que MercaFlow descuenta de las tarifas de entrega elegibles antes de calcular el payout neto del Repartidor de plataforma.
- Payout: monto neto a pagar al Repartidor por entregas de plataforma, luego de comisiones, ajustes, deudas, depósitos pendientes o retenciones operativas aplicables.
- JoxAI: empresa tecnológica propietaria y operadora de MercaDelivery, domiciliada en Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
3. Descripción del Servicio
MercaFlow Delivery es una plataforma tecnológica que conecta repartidores con negocios, empresas proveedoras y otros comercios en la República Dominicana para coordinar entregas, turnos, notificaciones, ganancias, depósitos, soporte y seguimiento operativo.
La plataforma ofrece estas modalidades de trabajo:
- Solo plataforma: el Repartidor recibe asignaciones abiertas de la plataforma. En este modo no se muestran funciones de bolsa de empleo, turnos de entidad ni postulaciones.
- Plataforma + empleos: el Repartidor puede recibir pedidos de plataforma y también aplicar a empleos publicados por negocios y/o proveedores, según la preferencia seleccionada.
- Cuenta vinculada por código: el Repartidor queda asignado a la entidad que lo invitó. No opera como repartidor de plataforma, no ve ofertas de otras entidades y no tiene módulo de depósitos de plataforma.
Naturaleza de la relación: JoxAI provee la plataforma tecnológica. Los repartidores de plataforma no son empleados de JoxAI. Cuando un repartidor es contratado por un negocio o empresa, las condiciones laborales, sueldo, horario, descansos y pagos corresponden al acuerdo entre el repartidor y ese empleador.
4. Elegibilidad
Para registrarse como Repartidor en MercaDelivery, usted debe:
- Ser mayor de 18 años.
- Ser residente de la República Dominicana.
- Poseer cédula de identidad dominicana válida.
- Contar con un vehículo del año 2015 en adelante si trabaja con vehículo motorizado.
- Poseer licencia de conducir válida (aplica a conductores de vehículos motorizados).
- Presentar certificado de antecedentes penales vigente.
- No tener historial de comportamiento fraudulento o violaciones graves en plataformas similares.
JoxAI se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos requisitos o tras la revisión de documentos y antecedentes.
5. Registro y Verificación
5.1 Proceso de onboarding
El registro en MercaDelivery se realiza mediante un proceso de 5 pasos:
- Información personal: nombre completo, teléfono, cédula, provincia y municipio.
- Información del vehículo: tipo, año, placa, color y descripción.
- Preferencias de trabajo: solo plataforma o plataforma + empleos, y preferencia de ofertas de negocios, proveedores o ambos.
- Confirmación de ubicación: zona de operaciones principal.
- Carga de documentos: foto de perfil, cédula (frente/dorso), licencia (frente/dorso), antecedentes penales y foto de placa.
5.2 Verificación manual
Una vez completado el onboarding, el equipo de JoxAI revisará manualmente todos los documentos enviados. El tiempo de verificación es de 2 a 5 días hábiles. Recibirá notificación push y/o por correo sobre el resultado de la verificación.
Si usted se registra mediante un código provisto por un negocio o empresa como repartidor privado, su cuenta puede quedar exenta de la carga documental del onboarding de plataforma. En ese escenario, el empleador que emitió el código es responsable de los procesos laborales y documentales que decida exigir fuera de la Plataforma, y el acceso del Repartidor queda limitado a esa entidad.
5.3 Estados de verificación
- Pendiente: solicitud recibida, en proceso de revisión.
- Verificado: documentos aprobados, cuenta activa para recibir entregas.
- Rechazado: documentos no cumplen requisitos; se le notificará el motivo y podrá reenviar documentación corregida.
6. Documentos Requeridos
6.1 Listado de documentos
- Cédula de identidad dominicana (frente y dorso): requerida para verificar identidad conforme a la normativa aplicable.
- Licencia de conducir (frente y dorso): para verificar habilitación legal para operar el vehículo registrado.
- Certificado de antecedentes penales: para garantizar la seguridad de clientes y negocios. Debe estar vigente (emitido en los últimos 6 meses).
- Fotografía de la placa del vehículo: para verificar que el vehículo registrado corresponde al que se utilizará para entregas.
- Foto de perfil: imagen clara del rostro del repartidor.
6.2 Almacenamiento y confidencialidad
Todos los documentos se almacenan de forma segura en buckets privados de Supabase Storage. La app guarda referencias internas del archivo y el acceso administrativo se realiza mediante enlaces firmados temporales. JoxAI no comparte estos documentos con terceros, salvo requerimiento de autoridad competente o autorización expresa del Repartidor. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
6.3 Actualización de documentos
Usted es responsable de mantener sus documentos actualizados. JoxAI puede solicitar la renovación de documentos vencidos (licencia, antecedentes penales) para mantener su cuenta activa.
Las aprobaciones o rechazos de documentos, cuando sean gestionados por JoxAI dentro de la Plataforma, podrán notificarse por push y por la campana interna.
6.4 Rechazo de documentos
JoxAI se reserva el derecho de rechazar documentos que no sean legibles, estén vencidos, sean ilegibles o presenten indicios de alteración. Las solicitudes con documentos rechazados pueden ser definitivamente denegadas.
7. Tipos de Vehículo
MercaFlow Delivery permite registrar motocicleta, bicicleta, entrega a pie, automóvil, camión u otros vehículos admitidos por la aplicación. El tipo de vehículo ayuda a negocios y proveedores a evaluar la operación, pero no bloquea por sí solo que el Repartidor pueda elegir ofertas de proveedores, negocios o ambos.
- Motocicleta: apta para entregas urbanas y pedidos que el Repartidor y la entidad acepten operar.
- Bicicleta: disponible para entregas locales dentro de un alcance operativo razonable.
- A pie (peatón): disponible para entregas en zonas peatonales o de acceso restringido.
- Automóvil / vehículo de carga: útil para pedidos de mayor volumen, sin que sea un requisito general para ver o aplicar a ofertas de proveedores.
Cada negocio o proveedor puede establecer requisitos operativos razonables para una contratación o asignación específica, pero MercaFlow Delivery no impone una regla general que limite proveedores exclusivamente a vehículos de cuatro ruedas.
El vehículo utilizado debe ser el mismo registrado en la plataforma. Usar un vehículo distinto sin actualizar el registro puede resultar en la suspensión de la cuenta.
8. Relación con Negocios
8.1 Pipeline de contratación (Modo Negocio)
Para trabajar en Modo Negocio, el proceso de contratación es el siguiente:
- Aplicación: el Repartidor aplica a una oferta de trabajo publicada por un negocio.
- Revisión de perfil: el negocio revisa el perfil, calificación y experiencia del Repartidor.
- Entrevista: si el perfil es seleccionado, el negocio puede solicitar una entrevista presencial o virtual.
- Revisión de documentos: el negocio confirma que los documentos están verificados por JoxAI.
- Contratación: el negocio confirma la contratación y el Repartidor queda asignado a ese negocio.
8.2 Condiciones de trabajo en Modo Negocio
En Modo Negocio, las condiciones específicas (sueldo fijo, horarios, zona de cobertura, número de entregas) son acordadas directamente entre el Repartidor y el negocio. JoxAI facilita la plataforma tecnológica pero no es parte del acuerdo laboral entre Repartidor y negocio.
El empleador puede actualizar desde MercaFlow Web el sueldo, periodo de pago, horario, días laborales y estado de la relación laboral del Repartidor. La Plataforma podrá notificar estos cambios por push y por la campana interna para que el Repartidor revise la información antes de iniciar o continuar su turno.
9. Entregas y Responsabilidades
9.1 Obligaciones del Repartidor
- Recoger el pedido en el negocio indicado dentro del tiempo acordado.
- Transportar los productos de forma segura hasta la dirección del cliente.
- Entregar el pedido completo y en las condiciones correctas.
- Reportar cualquier incidencia (producto dañado, cliente ausente, dirección incorrecta) a través de la app.
- Manejar con responsabilidad el efectivo recibido de los clientes.
- Respetar el orden de prioridad de entregas que muestre la app, considerando antigüedad del pedido, distancia y condiciones operativas.
- No exceder el límite operativo de órdenes activas indicado por la app. La Plataforma puede impedir nuevas asignaciones cuando el Repartidor alcance el máximo permitido.
- Indicar la duración de sus descansos cuando la app lo solicite y reactivar manualmente su disponibilidad al terminar el descanso.
9.2 Responsabilidad por daños
El Repartidor es responsable por daños a productos o pérdidas causadas por negligencia durante el transporte. JoxAI no asume responsabilidad por daños a productos causados durante la entrega.
9.3 Clientes no encontrados
Si no puede contactar al cliente o entregar el pedido, debe seguir el protocolo indicado en la app y reportar la incidencia. Los productos no entregados deben ser devueltos al negocio de origen.
9.4 Seguros, permisos, accidentes y daños
MercaFlow Delivery es una plataforma tecnológica. Salvo que JoxAI anuncie por escrito un programa específico, JoxAI y MercaFlow no proveen seguro vehicular, seguro médico, seguro de accidentes, seguro de carga, cobertura de responsabilidad civil ni compensación laboral para Repartidores de plataforma.
El Repartidor es responsable de contar con licencia, marbete, permisos, condiciones del vehículo, casco o equipos de seguridad, seguro obligatorio y cualquier cobertura adicional exigida por la ley dominicana o por la entidad para la que trabaje. Los accidentes, infracciones de tránsito, lesiones, daños materiales, pérdida de productos o reclamaciones de terceros deben ser reportados de inmediato por los canales de soporte.
Cuando el Repartidor trabaja para un negocio o proveedor específico, cualquier cobertura, obligación laboral, herramienta, uniforme, seguro o beneficio adicional depende del acuerdo entre el Repartidor y esa entidad, no de JoxAI, salvo pacto escrito en contrario.
10. Manejo de Efectivo
El manejo responsable del efectivo es una obligación fundamental del Repartidor.
10.1 Recolección de efectivo
Cuando un cliente paga en efectivo, el Repartidor recibe el monto correspondiente al pedido y es responsable de su custodia hasta entregarlo o depositarlo según el tipo de operación.
10.2 Obligación de depósito
El efectivo de pedidos de plataforma debe ser depositado a MercaFlow en la cuenta bancaria indicada dentro del plazo operativo aplicable. El efectivo cobrado mientras el Repartidor trabaja para una entidad específica se entrega a esa entidad y no se reporta como depósito de plataforma.
10.3 Reporte de depósito
Tras realizar un depósito de plataforma, el Repartidor debe registrarlo en la app adjuntando:
- Foto del comprobante de depósito (recibo bancario).
- Monto depositado.
- Cuenta destinataria.
El registro del depósito sin comprobante fotográfico no será aceptado.
10.4 Responsabilidad por faltantes
El Repartidor es plenamente responsable por el efectivo recolectado y no depositado o no entregado a la entidad correspondiente. El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en suspensión de cuenta, bloqueo de nuevas entregas en efectivo y acciones legales conforme a la legislación dominicana.
10.5 Límite de efectivo en mano
La Plataforma puede establecer un límite de efectivo de plataforma en mano. Cuando el Repartidor se acerque a ese límite, recibirá avisos para realizar depósito. Si el límite se alcanza, la app puede impedir nuevas entregas con pago en efectivo hasta que el depósito sea registrado y validado.
Los Repartidores vinculados exclusivamente por código a una entidad no tienen módulo de depósitos de plataforma. Sus cobros en efectivo se liquidan con la entidad para la que trabajan.
11. Ganancias y Pagos
11.1 Cálculo de ganancias
Las ganancias del Repartidor se calculan según:
- Número y tipo de entregas completadas.
- Tarifas acordadas con cada negocio (en Modo Negocio).
- Sueldo base, periodo de pago y horario configurados por el empleador, cuando el Repartidor sea empleado de un negocio o empresa.
- Bonos por desempeño o volumen de entregas (cuando aplique).
11.2 Comisión de plataforma y balance neto
El balance neto del Repartidor refleja sus ganancias por entregas menos cualquier deducción aplicable. En Modo Plataforma, la comisión operativa actual de MercaFlow es de 12% sobre las tarifas de entrega elegibles cobradas por medios electrónicos. Por ejemplo, si una tarifa de entrega elegible es de RD$100, la comisión de plataforma es de RD$12 y el payout base antes de otros ajustes es de RD$88.
La comisión del 12% puede variar únicamente si existe una promoción, contrato escrito, tarifa administrativa aprobada o ajuste operativo comunicado dentro de la app. Esta comisión no aplica a sueldos, nómina, beneficios o pagos laborales que un negocio o proveedor acuerde directamente con un Repartidor empleado, ni convierte al Repartidor de plataforma en empleado de JoxAI.
El payout final puede cambiar por deudas de efectivo no depositado, depósitos pendientes de validación, reembolsos, disputas, ajustes por incidencias, retenciones requeridas por ley o correcciones administrativas. El saldo puede consultarse en la sección de “Ganancias” de la aplicación.
11.3 Liquidación
Los plazos y métodos de pago de ganancias son acordados directamente con el negocio en Modo Negocio. JoxAI facilita el registro de ganancias pero no garantiza el pago directo al Repartidor, que es responsabilidad del negocio.
La app puede enviar avisos cuando un corte de ganancias esté disponible, cuando un sueldo de empleado esté listo o cuando llegue el día de pago configurado por el negocio o empresa. Esos avisos son informativos; el pago final depende del empleador o del flujo de liquidación correspondiente.
12. Ubicación y Rastreo GPS
Al registrarse en MercaDelivery y aceptar estos Términos, usted consiente el uso de su ubicación GPS mientras esté en servicio, en turno o gestionando entregas activas dentro de la plataforma.
12.1 Para qué se usa el rastreo
- Mostrar su disponibilidad y posición a negocios para asignación de entregas.
- Permitir a clientes y negocios seguir el progreso de las entregas en tiempo real.
- Optimizar la asignación de entregas por proximidad.
- Calcular rutas y tiempos estimados de entrega.
12.2 Cuándo está activo
El rastreo GPS solo debe estar activo cuando usted está disponible, en turno, en una entrega asignada o usando funciones operativas que requieren ubicación. Al quedar fuera de servicio u offline, la app debe detener el rastreo y puede bloquear la activación manual de tracking hasta que vuelva a estar en servicio.
12.3 Permisos requeridos
La aplicación solicita permiso de ubicación en uso para operar entregas activas, mostrar disponibilidad y calcular rutas. Si una versión futura solicita ubicación en segundo plano, la app deberá explicar el propósito y mostrar controles visibles antes de usar esa capacidad.
12.4 Notificaciones operativas
La Plataforma puede enviar notificaciones push e internas sobre nuevos pedidos, cambios de horario o sueldo, aceptación o rechazo de solicitudes, respuestas de soporte, calificaciones, límites de efectivo, depósitos, cortes de ganancias, pagos de sueldo, turnos y descansos próximos a terminar.
Para más información sobre el manejo de datos de ubicación, consulte nuestra Política de Privacidad — sección Ubicación en Tiempo Real.
13. Uso Aceptable
Al usar MercaDelivery, usted se compromete a no:
- Presentar documentos de identidad falsos, alterados o de terceros.
- Permitir que otra persona use su cuenta para realizar entregas.
- Apropiarse indebidamente del efectivo recolectado de clientes.
- Transportar o entregar productos ilegales.
- Usar el vehículo de manera peligrosa o irresponsable durante entregas.
- Abusar del sistema de ganancias o intentar generar entregas fraudulentas.
- Ignorar avisos de depósito, límites de efectivo, cambios de horario, descansos o restricciones de órdenes activas.
- Usar bots, scripts u otras herramientas automatizadas sin autorización.
- Dañar la reputación de MercaFlow, JoxAI o los negocios registrados.
14. Suspensión y Terminación
14.1 Motivos de suspensión
JoxAI puede suspender o cancelar su cuenta por:
- Presentación de documentos fraudulentos o falsos.
- Apropiación indebida de efectivo de clientes.
- Violaciones graves o reiteradas de los presentes Términos.
- Comportamiento abusivo hacia clientes, negocios o personal de JoxAI.
- Inactividad prolongada sin comunicación.
- Documentos vencidos no renovados tras solicitud.
- Exceder o evadir límites operativos de órdenes activas o efectivo en mano.
- Desactivar permisos necesarios durante entregas activas sin cerrar correctamente el turno o reportar la incidencia.
14.2 Proceso
Ante una posible violación, JoxAI puede suspender preventivamente la cuenta mientras investiga los hechos. Se notificará al Repartidor con los motivos de la suspensión y, cuando corresponda, se le dará oportunidad de explicar su posición antes de una decisión definitiva.
14.3 Efectos de la terminación
Tras la terminación de la cuenta, cualquier efectivo pendiente de depositar debe ser liquidado de inmediato. La cuenta no podrá ser reactivada en caso de terminación por fraude o conducta grave.
14.4 Eliminación solicitada por el Repartidor
El Repartidor puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la app. JoxAI procesará la solicitud solo cuando la cuenta esté limpia. Para estos fines, una cuenta limpia significa que no tiene efectivo, depósitos o deudas pendientes con MercaFlow; no tiene empleos activos; no mantiene solicitudes laborales abiertas; no está en turno, descanso o servicio activo; no tiene pedidos activos o incidencias abiertas; no tiene payouts, pagos, reembolsos o revisiones financieras pendientes; y no está bajo investigación por fraude, seguridad, documentos, soporte o incumplimiento de estos Términos.
Si la cuenta no está limpia, la app mostrará validaciones o modales con los bloqueos que deben resolverse antes de continuar. JoxAI puede conservar registros mínimos de entregas, depósitos, payouts, soporte, auditoría, seguridad, impuestos y cumplimiento legal aun después de eliminar datos operativos o documentos, según la ley aplicable.
15. Propiedad Intelectual
La marca MercaDelivery, el logotipo, el diseño de la aplicación, el código fuente y todos los contenidos de la Plataforma son propiedad exclusiva de JoxAI. Queda prohibida la reproducción o uso no autorizado de cualquier elemento de la Plataforma.
16. Limitación de Responsabilidad
JoxAI actúa como plataforma tecnológica intermediaria y no es el empleador de los repartidores contratados por negocios o empresas. En consecuencia:
- JoxAI no es responsable por accidentes, daños físicos o materiales ocurridos durante las entregas.
- JoxAI no provee ni administra seguros para el Repartidor salvo que exista un programa escrito y expresamente aceptado.
- JoxAI no garantiza un volumen mínimo de entregas ni de ingresos.
- Los acuerdos laborales específicos en Modo Negocio son exclusivamente entre el Repartidor y el negocio o empresa empleadora.
- En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de JoxAI ante el Repartidor no excederá las ganancias generadas en el mes en que ocurrió el evento que originó la reclamación.
Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o negligencia grave de JoxAI.
17. Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
18. Modificaciones
JoxAI se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados a través de la aplicación y/o correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la vigencia de los cambios constituye su aceptación.
19. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:
- Correo legal: [email protected]
- Correo de contacto general: [email protected]
- Sitio web: https://joxai.org
JoxAI
Santo Domingo, Distrito Nacional
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