1. Introducción
En MercaFlow Delivery, también presentada como MercaDelivery y operada por JoxAI, respetamos su derecho a controlar su información personal, incluyendo los documentos de identidad, ubicación, notificaciones, soporte, turnos y datos laborales recopilados durante su uso de la plataforma.
Esta página explica cómo puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales de MercaFlow Delivery, incluyendo el tratamiento especial que se da a los documentos de identidad sensibles.
Esta página cumple con los requisitos de Google Play Store respecto a la posibilidad de solicitar eliminación de datos por parte de los usuarios de aplicaciones móviles.
Para conocer más sobre cómo tratamos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad de MercaDelivery.
2. Cómo Solicitar la Eliminación
Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos de MercaDelivery a través de los siguientes métodos:
Opción 1: Desde la aplicación
Desde la app MercaDelivery, acceda a Mi Perfil → Legal → Eliminar mi cuenta ahora. La app validará primero si su cuenta está limpia y mostrará un informe con cualquier bloqueo. Si no hay bloqueos, mostrará una doble confirmación y procesará la eliminación de la cuenta autenticada directamente desde el dispositivo.
Si existe efectivo pendiente de depositar u obligaciones financieras activas, entregas activas, turnos abiertos, descansos en curso o una relación laboral activa que requiera cierre operativo, el proceso se bloqueará hasta que regularice la situación correspondiente.
Opción 2: Por correo electrónico
Envíe un correo a [email protected] con:
- Asunto: “Eliminación de cuenta MercaDelivery”
- Incluir en el cuerpo del mensaje:
- Número de teléfono registrado en su cuenta MercaDelivery.
- Nombre completo tal como aparece en su perfil.
- Confirmación de que no tiene efectivo pendiente de depositar, entregas activas, turnos abiertos ni obligaciones financieras o laborales activas.
Las solicitudes por correo requieren verificación manual de identidad y confirmación del requisito previo antes de proceder.
3. Requisito Previo
⚠️ Antes de que JoxAI pueda procesar su solicitud de eliminación, debe cumplir el siguiente requisito:
- No tener efectivo pendiente de depositar: si tiene dinero en efectivo recolectado de clientes que aún no ha depositado en la cuenta del negocio correspondiente, debe completar ese depósito y registrarlo en la app antes de solicitar la eliminación de su cuenta.
- No tener obligaciones financieras activas: cualquier deuda o compromiso financiero con negocios registrados en la plataforma debe estar liquidado.
- No tener depósitos o pagos en revisión: cualquier depósito, payout o balance de liquidación debe estar aprobado, rechazado o cerrado.
- No tener entregas o turnos activos: debe completar, cancelar o cerrar correctamente cualquier entrega asignada, turno abierto o descanso en curso antes de eliminar su cuenta.
- No tener empleos o solicitudes laborales abiertas: si opera como empleado privado de un negocio o empresa, debe cerrar empleos activos, solicitudes en proceso, asuntos de sueldo, horario, depósitos, soporte o responsabilidades laborales directamente con ese empleador antes de la eliminación.
Las solicitudes recibidas sin cumplir este requisito quedarán en espera hasta la liquidación de las obligaciones pendientes.
4. Datos que se Eliminan
Una vez verificado el cumplimiento del requisito previo, JoxAI eliminará permanentemente:
4.1 Datos de perfil básico
- Perfil personal eliminable (nombre, teléfono, cédula registrada, foto, provincia y municipio), mediante eliminación o anonimización según corresponda.
- Preferencias de trabajo (modo, tipo de empleador).
- Estado online/offline e información de disponibilidad.
- Tokens de notificaciones push.
- Preferencias locales de notificación y ubicación asociadas al dispositivo.
4.2 Documentos de identidad (eliminación especial)
Los siguientes documentos de identidad serán eliminados permanentemente de Supabase Storage:
- Foto de perfil del repartidor.
- Imagen de la cédula de identidad (frente y dorso).
- Imagen de la licencia de conducir (frente y dorso).
- Imagen del certificado de antecedentes penales.
- Fotografía de la placa del vehículo.
La eliminación de documentos es permanente e irreversible. Una vez eliminados, no pueden ser recuperados.
4.3 Otros datos
- Aplicaciones a ofertas de trabajo no concluidas cuando no deban retenerse por disputa, soporte o auditoría.
- Historial de ubicación operativo no retenido por entrega, disputa o seguridad.
- Calificación y reseñas recibidas cuando no deban conservarse para seguridad, disputas o auditoría.
- Datos de soporte no necesarios para mantener historial legal, financiero o de seguridad.
5. Datos que se Retienen
Por obligaciones legales y financieras, los siguientes datos deben ser conservados incluso tras la eliminación de su cuenta, conforme a la legislación comercial y tributaria de la República Dominicana:
- Historial de entregas completadas: registro de las entregas realizadas durante su actividad en la plataforma, necesario para resolver posibles disputas y auditorías.
- Historial laboral y de turnos: registros de empleo con negocios o empresas, horarios, descansos, cambios de sueldo, pagos listos y cierres de turno cuando sean necesarios para soporte, pagos, auditoría o defensa de reclamaciones.
- Registros de depósitos y transacciones financieras: comprobantes de depósito y registros de ganancias, conservados por el período requerido por la legislación tributaria dominicana (mínimo 5 años).
- Logs de auditoría: registros de actividad requeridos por obligaciones de seguridad y cumplimiento normativo.
- Tickets de soporte: conversaciones y respuestas necesarias para documentar reclamaciones, incidentes, verificación de documentos, pagos o conflictos operativos.
Estos datos retenidos se conservan de forma segura y no serán utilizados para ningún propósito distinto al legal o financiero indicado.
6. Plazo de Eliminación
JoxAI procesará su solicitud de eliminación en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de:
- La verificación de su identidad.
- La confirmación del cumplimiento del requisito previo (sin efectivo ni obligaciones pendientes).
- El cierre de entregas, turnos, descansos, soporte o relaciones laborales activas que impidan una eliminación inmediata.
Recibirá una confirmación por correo electrónico o mensaje al número registrado una vez que el proceso de eliminación, incluyendo la eliminación de documentos de identidad, haya sido completado.
7. Consecuencias de la Eliminación
Antes de solicitar la eliminación de su cuenta, tenga en cuenta que:
- Perderá permanentemente su historial de calificación y reputación en la plataforma.
- No podrá acceder a ofertas de trabajo ni recibir entregas a través de MercaDelivery.
- Dejará de recibir notificaciones push e internas relacionadas con pedidos, turnos, pagos, soporte, horario o documentos.
- Perderá acceso a horarios, sueldo configurado, historial operativo visible y empleo activo dentro de la app, salvo datos retenidos por obligaciones legales o financieras.
- Sus documentos de identidad serán eliminados permanentemente y no podrán ser recuperados.
- No podrá recuperar su cuenta ni los datos eliminados una vez completado el proceso.
- Para volver a usar MercaDelivery en el futuro, deberá crear una cuenta nueva y pasar nuevamente por el proceso completo de registro y verificación de documentos.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la eliminación de datos o sus derechos de privacidad, contáctenos:
- Correo de privacidad: [email protected]
- Correo de contacto general: [email protected]
- Sitio web: https://joxai.org
JoxAI
Santo Domingo, Distrito Nacional
República Dominicana